10086這個號碼大家應(yīng)該再熟悉不過了，它是中國移動的客服電話，平時(shí)我們查詢話費(fèi)、寬帶以及一些相關(guān)業(yè)務(wù)都可以撥打這個電話。細(xì)心的朋友可以發(fā)現(xiàn)了，在我們撥打10086的時(shí)候都會被錄音，系統(tǒng)會有電腦語音提示“為保證您的通話質(zhì)量，您的通話可能會被錄音，請諒解”
其實(shí)不光是10086,10000號這些通訊公司的客服電話會錄音，其它一些大公司企業(yè)的客服電話一邊也都會對通話內(nèi)容進(jìn)行錄音。
10086為什么要電話錄音？
10086對于通話內(nèi)容進(jìn)行錄音主要有兩方面目的
1、對于客服來說，電話錄音是為了對客服的電話進(jìn)行質(zhì)量檢查，約束客服。通過錄音抽檢，可以了解客服的工作是符合工作流程、是否在與客戶溝通中存在態(tài)度問題、是否存在規(guī)避績效指標(biāo)考核的行為，規(guī)范客服的用語規(guī)范以及業(yè)務(wù)熟練度。
2、如果客戶事后對電話溝通的問題有爭議，是需要拿出來證據(jù)的，公說公有理婆說婆有理，電話錄音就是最好的證據(jù)，如果發(fā)生引發(fā)客戶不滿的情況，我們也會通過錄音判定此問題的責(zé)任在誰，是客服服務(wù)出來問題還是用戶自身的問題。
其實(shí)像10086客服這類工作都是很辛苦的，從上班開始就不斷的接聽電話，而且經(jīng)常會遇到蠻不講理的用戶，而作為客服還不能對用戶有任何語言上的頂撞。所以我們在平時(shí)撥打這類客服電話的時(shí)候也要規(guī)范自己的言行，尊重他人也是尊重自己。
其實(shí)不光是10086,10000號這些通訊公司的客服電話會錄音，其它一些大公司企業(yè)的客服電話一邊也都會對通話內(nèi)容進(jìn)行錄音。
10086為什么要電話錄音？
10086對于通話內(nèi)容進(jìn)行錄音主要有兩方面目的
1、對于客服來說，電話錄音是為了對客服的電話進(jìn)行質(zhì)量檢查，約束客服。通過錄音抽檢，可以了解客服的工作是符合工作流程、是否在與客戶溝通中存在態(tài)度問題、是否存在規(guī)避績效指標(biāo)考核的行為，規(guī)范客服的用語規(guī)范以及業(yè)務(wù)熟練度。
2、如果客戶事后對電話溝通的問題有爭議，是需要拿出來證據(jù)的，公說公有理婆說婆有理，電話錄音就是最好的證據(jù)，如果發(fā)生引發(fā)客戶不滿的情況，我們也會通過錄音判定此問題的責(zé)任在誰，是客服服務(wù)出來問題還是用戶自身的問題。
其實(shí)像10086客服這類工作都是很辛苦的，從上班開始就不斷的接聽電話，而且經(jīng)常會遇到蠻不講理的用戶，而作為客服還不能對用戶有任何語言上的頂撞。所以我們在平時(shí)撥打這類客服電話的時(shí)候也要規(guī)范自己的言行，尊重他人也是尊重自己。
